Berufliche Herausforderung
Als Junior Service Delivery Manager bist du verantwortlich für die Implementierung und Transition von Services, einschließlich der Erstellung und Visualisierung von Berichten sowie der Präsentation gegenüber Kunden.
Verantwortlichkeiten
* Begleitung der Presales-Phase und Übernahme der Service-Implementierung und Transition-Phase
* Erstellung, Visualisierung und Auswertung von Service-Reports sowie Präsentation beim Kunden
* Ableitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)
* Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
* Steuerung der Service-Fakturierung
* Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft
* Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
* Verantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen
* Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung
Anforderungen
* Du hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team
* Du bist eine starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
* Dein Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung bestimmt dein Handeln
* Du siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung
* Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden dein Profil ab
* Im IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlst du dich wohl
* Du bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement
* Deine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse hilft dir, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehen
* Im Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vor
* Du hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammelt
Unser Angebot
* Mitglied in einem motivierten und hochqualifizierten Team
* Ein positives und offenes Arbeitsklima
* Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
* RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten
* Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits