Tatigkeitsbereich: In dieser verantwortungsvollen Position unterstutzen Sie den Supervisor und ubernehmen wichtige Aufgaben in der Organisation und Fuhrung des Teams. Ihr Hauptziel ist die disziplinare Fuhrung der Agents inklusive aller organisatorischen Tatigkeiten gemas folgendem Tatigkeitsfeld: * Disziplinare Fuhrung und Betreuung: Sie sind erste Ansprechperson fur die Agents und arbeiten eng mit dem Supervisor zusammen, um organisatorische Belange effizient zu losen. * Dienstzeitenmanagement: Sie gestalten Dienstplane, planen Urlaub und setzen Anderungen der Arbeitszeit in Absprache mit dem Supervisor um. * Uberwachung von Zeitkonten: Sie kontrollieren Urlaubs und Zeitkonten und leiten bei Abweichungen passende Masnahmen ein. * Mitarbeitergesprache: Sie fuhren regelmasig Gesprache, um die Entwicklung der Mitarbeitenden zu fordern und die Teamdynamik zu starken. * Stundenkontrollen: