Inserat online seit: 1 April
Beschreibung
Customer Service Lead (m/w/d) mit Schwerpunkt digital
Ihre Aufgaben:
* Leiten Sie unser Customer Service Team und stellen Sie eine erstklassige Betreuung unserer Kunden sicher.
* Beraten Sie Lehrkräfte und Institutionen zu unseren digitalen Unterrichtsmaterialien, Online-Plattformen und Apps.
* Entwickeln, pflegen und verantworten Sie Standard Operating Procedures (SOPs), um eine effiziente und konsistente Servicequalität sicherzustellen.
* Analysieren Sie Kundenrückmeldungen, stimmen Sie sich mit dem Sales Lead ab und geben Sie hilfreiches Feedback oder verifizierte Fehler an die Fachredaktionen bzw. Application Owners weiter.
Ihr Profil:
* Verfügen Sie über ein wirtschaftliches und/oder pädagogisches Studium (mindestens auf Bachelor-Niveau).
* Sind Sie sehr technikaffin, lösungsorientiert und begeistern Sie sich für digitale Bildungsmedien, Lernplattformen und innovative Unterrichtskonzepte.
* Sind Sie kontaktfreudig, bringen Sie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit und können Lehrkräfte sowie Institutionen kompetent beraten.
* Verfügen Sie über eine gute Deutschschreibweise und über gute Englischkenntnisse für den Austausch mit internationalen Teams.
Was wir bieten:
* Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum im Bildungsbereich.
* 38,5 Stunden/Woche mit einem Mindestbruttogehalt von EUR 3.139,- (Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung möglich).
* Attraktive Zusatzleistungen: Essensbons und ein Öffi-Ticket für deinen Arbeitsweg.
* Angenehmes Arbeitsumfeld mit kostenlosen Getränken, frischem Obst und einer Dachterrasse für entspannte Pausen.
