Mandarin Oriental, Vienna ist ein 5-Sterne-Hotel, das in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht wird. Das Hotel verfügt über 138 Gästezimmer und Suiten, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren.
Das Hotel bietet eine Reihe von Luxusfacilitäten, einschließlich eines Restaurants, einer Bar und eines Außenbereichs mit Garten. Es gibt auch ein Spa, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst.
Die 24 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Viele der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt.
Aufgaben:
* Verantwortlich für den Erfolg der Nachtschicht, basierend auf den Vorgaben des Front Office Managers und des Rooms Division Managers.
* Übernahme und regelmäßige Ausführung sämtlicher Aufgaben der Front Office Funktionen, je nach den Anforderungen des Betriebs.
* Sicherstellung der Sicherheit aller Gäste und Kollegen während der Nachtschicht.
* Präsenz an der Front Office während der Nachtschicht und operative Unterstützung des Teams.
* Repräsentation des Hotels, sowohl durch aktive Interaktion mit Gästen als auch mit Kollegen.
* Sicherstellen, dass alle relevanten Standards in Bezug auf Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS (Rooms Division) sowie Hotelrichtlinien und -vorschriften verstanden und eingehalten werden.
* Überwachung und Analyse der Abteilungskosten zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung.
* Fokus auf Prozessverbesserung und Implementierung innovativer Lösungen zur Lösung betrieblicher Herausforderungen oder Verbesserung des Service.
* Responsible for personnel and training functions, promoting the well-being of colleagues and hotel performance (hiring, performance evaluations, counseling, coaching, training, disciplinary actions, etc.).
* Bereitstellung des Zimmerservice, einschließlich Bestellaufnahme, Zubereitung und Servieren von Mahlzeiten.
* Etablierung einer konstanten Feedback-Kultur mit dem Front Office Team zur kontinuierlichen Verbesserung der nächtlichen Abläufe.
* Aktive Werbung für unser "Fans of MO"-Gästetreuungsprogramm.
* Sicherstellung, dass die Karriereentwicklung und -bedürfnisse der Kollegen im Einklang mit dem MO Profil Online-System priorisiert und dokumentiert werden.
* Sicherstellung und Pflege von End-of-Day-Prozeduren.
* Aufrechterhaltung hoher Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und das Erscheinungsbild der Mitarbeiter.
* Teilnahme an geplanten Management-Meetings.
* Taktvolle Bearbeitung von Gästebeschwerden und -anliegen.
* Zusammenarbeit und Koordination im Team und mit anderen Abteilungen.
Kompetenzen:
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office, idealerweise mit Erfahrung in Nachtschichten
* Erfahrung in der Implementierung von Prozessverbesserungen und innovativen Lösungen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – sowohl verbal als auch schriftlich
* Hohe Serviceorientierung und Gastfreundschaft
* Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen
* Fähigkeit, Konflikte zu lösen und professionell mit Gästebeschwerden umzugehen
* Bereitschaft zur Arbeit in der Nachtschicht, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
* Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
* Hohe Standards in Bezug auf persönliche Hygiene, Verhalten und Erscheinungsbild
* Zielorientierte Denkweise und ein hoher Qualitätsanspruch in allen Aufgabenbereichen
Vorteile:
* Kostenlose Mahlzeiten.
* Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).
* Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
* Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen
* Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen
* Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
* Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen
Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttogehalt für diese Position liegt bei € 2.398,00
Die Bereitschaft zur Überzahlung ist für diese Position selbstverständlich gegeben und richtet sich nach Ihren Qualifikationen und Berufserfahrungen.