Als Mitarbeiter im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die tagtägliche Kunden-Kommunikation sowie die Planung von Transportdienstleistungen für Kinder sowie Erwachsene mit besonderen Bedürfnissen.
Empathie- und Organisationsfähigkeit steht bei dieser Position deswegen an erster Stelle!
Aufgaben
* Kundenbetreuung über unterschiedliche Kanäle wie Telefon, E-Mail sowie Chat, um Informationen zu Tourenänderungen entgegenzunehmen oder über aktuelle Transportänderungen zu informieren.
* Bereitstellung diverser Informationen an die Transportdienstleister
* Priorisierung und Zuteilung von E-Mail-Anfragen
* Weitergabe von Informationen zu Abweichungen an LenkerInnen des Unternehmens
* Planung und Organisation von Transportrouten unter Berücksichtigung von Kundenpräferenzen und besonderen Anforderungen.
* Enge Zusammenarbeit mit der Dispositionsabteilung
* Präzise Entgegennahme und Dokumentation von entgegen genommenen Tourenanpassungen
* Dokumentation und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank
* Lösung von Herausforderungen bzw. Notfallsituationen oder unerwartete Änderungen im Transportplan und Bereitstellung von sofortiger Unterstützung.
* Empathischer sowie wertschätzender Umgang mit allen Kunden
Qualifikation
* abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bereich Kundenservice und/oder Transportwesen
* Erfahrung mit KundInnen oder im Bereich Kundenservice gewünscht
* Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten/hohe Empathiefähigkeit
* Organisationsgeschick und Fähigkeit zu den strukturierten Planungen
* Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
* Kenntnisse im Umgang mit Computer- und Datenbankanwendungen
* Belastbarkeit und die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
* Hohes Maß an Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Engagement
* Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Montag – Freitag; Frühschicht ab 06:00 Uhr, Spätschicht bis 20 Uhr)
nuova bietet durch hohe Flexibilität in spezifischen Situationen individuelle Lösungen in Personalangelegenheiten.