Service Delivery Manager 1110 Wien Job ID: voi5j9dq, ### Siemens Personaldienstleistungen (SPDL) ist ein Tochterunternehmen der Siemens AG Osterreich mit uber 25 Jahren Erfahrung. Wir vermitteln spannende Aufgaben in der Siemens Gruppe und Kund*innen in ganz Osterreich. Chancengleichheit fur alle Menschen, kulturelle Vielfalt und die Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Regelungen zeichnen SPDL aus. Wir suchen fur die Uberlassung an unseren Kunden, ein international tatiges Unternehmen, das auf die Entwicklung und Bereitstellung von Losungen fur Banken und den Einzelhandel spezialisiert ist, einen Service Delivery Manager. Ihre Aufgaben * Verantwortung fur neu definierte Serviceprodukte, Bewertung von Kundenanforderungen und Problemen sowie aktive Unterstutzung bei der Entwicklung von Servicekonzepten * Identifizierung von Schwachstellen bzw. Kostenrisiken und Erarbeitung von Losungsvorschlagen mit den vertrieblichen Mitarbeitern * Mitwirkung bei der Erstellung, Abstimmung und Uberwachung von Service Level Vereinbarungen (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs) mit internen und externen Partnern * Sicherstellung durchgangiger Prozesse und Einhaltung von Servicelevel Zielen; kontinuierliche Verbesserung der Servicequalitat und Optimierung von Kosten Nutzen Verhaltnissen * Definition von Vorgaben fur das Berichtswesen zur Uberwachung der Serviceleistungen, KPIs und zur Steuerung interner Prozesse * Uberwachung des Incident Managements hinsichtlich vereinbarter Qualitatsstandards sowie Initiierung und Leitung von Masnahmen zur Behebung von auftretenden Problemen Ihre Qualifikation * Mehrjahrige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild, idealerweise mit Verantwortung fur IT Projekte und Servicekonzepte * Ausgepragte Kommunikationsfahigkeit und Beratungskompetenz * Kundenorientiertes und unternehmerisches Denken sowie sicheres Auftreten in Verhandlungen und Prasentationen * ITIL Zertifizierung oder fundierte Kenntnisse * Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Reisebereitschaft Ihre Perspektive Je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung ist ein Bruttomonatsgehalt von mindestens EUR 4.500, vorgesehen (dieses ubersteigt jedenfalls das kollektivvertragliche Mindestgehalt). Die letztgultige Gehaltsvereinbarung treffen wir im Rahmen eines personlichen Gespraches. Als Teil eines international agierenden Groskonzerns bieten wir Ihnen interessante berufliche Perspektiven und Weiterbildungsoptionen mit vielseitigen Moglichkeiten, Ihr Potenzial optimal zum Einsatz zu bringen. Wie bewerbe ich mich? Wenn Sie Interesse an dieser herausfordernden und abwechslungsreichen Position haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekraftige Online Bewerbung! Kontakt: Ornella Beganovic Tel.: +43 664 6154926 Ihre Vorteile * Benefits * Gesundheit * Homeoffice * Parkplatz * Weiterbildung smart bewerben