In dieser Rolle bieten Sie technischen Support für EMR- und CM-Produkte in Ihrem Gebiet, lösen Kundenanfragen, führen Wartungen durch und schulen Anwender. Sie bringen fundierte IT- und Healthcare-IT-Kenntnisse mit, sind kundenorientiert und flexibel, inklusive Reise- und Rufbereitschaft. Ein Führerschein der Klasse B ist erforderlich.Unser Kunde in Wien ist ein führender Anbieter im Bereich Medizintechnologie und Patientenversorgung und bietet innovative, maßgeschneiderte Lösungen. Das erfahrene Team arbeitet eng mit Fachleuten und Partnern zusammen, um eine erstklassige technische Unterstützung für EMR- und CM-Produkte sicherzustellen. Es wird großer Wert auf Qualität und Service gelegt, um den Anforderungen des modernen Gesundheitswesens gerecht zu werden. Unterstützen Sie dieses Team dabei, die Zukunft der Gesundheitsversorgung aktiv mitzugestaltenAufgabenbereiche:Hauptaufgaben:Qualifizierung von Kundenanfragen für EMR- und CM-Produkte in einem festgelegten geografischen GebietVerantwortlich als erster Ansprechpartner (L1) für technische Probleme der EMR-CM-ProdukteBeantwortung von grundlegenden Fragen zur Anwendung und Konfiguration von EMR- und CM-ProduktenLösung und Eskalation technischer Produktprobleme an das BU L3 / F&E-TeamSchnittstelle zwischen Außendienstorganisation und Business UnitDurchführung von Vor-Ort-Besuchen zur Systemwartung und AktualisierungKundenschulungen für EMR- und CM-ProdukteZusammenarbeit mit Kunden, internen Abteilungen und Drittunternehmen zur Lösung technischer AnforderungenMitarbeit bei der Prüfung und Einführung neuer Softwareversionen und UpdatesSupport und Kundenservice:Qualifizierung und Priorisierung von KundenanfragenDokumentation von Anrufen gemäß Qualitätsstandards und Durchführung der FallqualifikationKlärung und Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zur vollständigen LösungEinhaltung von Eskalations- und KommunikationsrichtlinienAufbau und Pflege von KundenbeziehungenDokumentation und Kommunikation:Dokumentation:Aufzeichnung sicherheitsrelevanter Defekte und Risiken in Übereinstimmung mit dem KundenfeedbackprozessWissensteilung über die Wissensplattform für KollegenLösungsvermittlung:Vermittlung und Dokumentation von Lösungen gegenüber dem KundenSchlüsselwörterinformatik, Kundenanfragen, technische Probleme, Lösung, EMR, CM, SoftwareversionQualifikationenAnforderungen:Bildung und Kenntnisse:Abgeschlossenes Studium der Informatik, Medizinischen Informatik oder vergleichbarer AbschlussGute Kenntnisse in PC-Plattformen (Microsoft Windows OS) und Windows Server BetriebssystemenErfahrung mit Windows SQL Server ab Version 2012 und höherNetzwerkkenntnisse, vorzugsweise im Healthcare-IT-Bereich und in der klinischen IT-InfrastrukturVertrautheit mit Standard-Hospital-IT-Schnittstellen (HL7, FHIR, DICOM)Verständnis für klinische Krankenhaus-WorkflowsFundierte IT-/Netzwerkfähigkeiten (JavaScript, XML, SQL, Client/Server)Basiskenntnisse in MS-SQL-DatenbankenPersönliche Fähigkeiten:Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Englisch & Deutsch); Französisch wünschenswertHohes Maß an Zuverlässigkeit und EngagementKundenorientiertes Denken und strukturierte ArbeitsweiseFähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie TeamfähigkeitFlexibilität für Dienstreisen (Europa / weltweit) und Bereitschaft zu Wochenendarbeit und RufbereitschaftZusätzliche Anforderungen:Führerschein Klasse B
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