Service Delivery Manager (m/w/d) Salzburg, Linz Du mochtest in einem modernen und zukunftssicheren IT Unternehmen deine Fahigkeiten einbringen? Als engagierte und kommunikative Personlichkeit, die von den Entwicklungen der neuesten Technologien begeistert ist, gehst du Aufgaben aktiv und losungsorientiert an. Verantwortung zu ubernehmen ist fur dich selbstverstandlich. Du bist auserdem ein Telayer dann passt du genau in die Welt von NTS! Deine Aufgaben * Begleitung der Presales Phase sowie Ubernahme der Service Implementierung und Transition Phase * Erstellung, Visualisierung und Auswertung von Service Reports sowie Prasentation beim Kunden * Ableitung von Tatigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) * Erstellung und laufende Pflege unserer Vertrage sowie Service und Prozessdokumentationen * Steuerung der Service Fakturierung * Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool und Prozesslandschaft * Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Anderung von kundenspezifischen Ablaufen und Tools innerhalb NTS * Verantwortung fur Betrieb und Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS und Kundensystemen * Steuerung des Access Managements im Rahmen der Serviceerbringung Dein Profil * Du hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team * Du bist eine starke und flexible Personlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Uberblick behalt und sich durch eine losungsorientierte und menschlich uberzeugende Vorgehensweise auszeichnet * Dein Anspruch an Kunden, Qualitats und Serviceorientierung bestimmt dein Handeln * Du siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung * Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstarke runden dein Profil ab * Im IT Service Management nach ITIL sowie im Management von Service Prozessen fuhlst du dich wohl * Du bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations und Vertragsmanagement * Deine hohe Affinitat zur toolgestutzten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) hilft dir, die Zusammenhange von kleinsten Abweichungen und grosen Auswirkungen im IT Service nachzuvollziehen * Im Bereich der IT Infrastruktur weist du gute Grundkenntnisse vor * Du hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchfuhrung von Prasentationen gesammelt Unser Angebot * Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team * Ein positives und offenes Arbeitsklima * Wertschatzende Fuhrungskrafte und Kolleg:innen * Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmoglichkeiten * Legendare Firmen und Abteilungsevents * RELAX Gesundheitsforderung mit vielfaltigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching * Modernstes IT Equipment und zahlreiche Benefits * Fur die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR55.000, geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Uberzahlung moglich. Wir