Beratung und Betreuung
Bei der Europ Assistance Group werden wir seit 1963 die Pionierarbeit des Assistance-Konzepts fortsetzen. Unsere Einsatzzentrale bietet Beratung und Betreuung für österreichische Kunden 24 Stunden am Tag – 365 Tage im Jahr an. Wir können auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurückgreifen. Unsere Kernbereiche sind Travel, Mobility, Home & Connected Living, Cyber-Security, Health & Senior Care.
Schwerpunkt unseres Teams
Unser Team bei der Europ Assistance Österreich Gesellschaft m.b.H., Teil der Europ Assistance Group und eines Unternehmens der GENERALI Group, wächst ständig weiter.
Was ist wichtig für uns?
* Wir setzen uns für Caring, Available, Reliable und Easy to work with ein.
* Wir sind sozial engagiert und pflegen einen persönlichen Kontakt zu Menschen.
Was erwartet dich bei uns?
Aufgaben
* Wenn es einen akuten medizinischen Schaden gibt, helfen wir mit Auskünften oder organisieren bestimmte Serviceleistungen (Bezahlung der Krankenhausrechnungen, Organisation von Rücktransporten usw.).
* Wir telefonieren, schreiben Mails und nutzen verschiedene Tools und Anwendungen, um Anfragen zu bearbeiten und zu dokumentieren.
* Wir prüfen die Vertragsleistungen und verantworten Kostenübernahmen innerhalb des vereinbarten Freigabelimits.
* Wir koordinieren in Zusammenarbeit mit Ärzten und medizinischem Fachpersonal eine optimale medizinische Versorgung vor Ort und halten Versicherungsnehmer und Angehörige laufend auf dem neuesten Stand.
* Zusammen mit deinem Team bist du verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Anfragen und kommunizierst mit dienstleistenden Partnern bzw. auftraggebenden Personen, um die optimale Lösung für den jeweiligen Fall bzw. Anfrage zu finden.
Voraussetzungen
* Wir erwarten Berufserfahrung in der Assistance oder einem vergleichbaren Umfeld des Customer Care (Pflege, Rettungsdienst usw.)
* Du musst sicher in Deutsch und Englisch kommunizieren; jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
* Du hast Freude daran, anderen zu helfen und kannst gerne mit Menschen sprechen.
* Du musst flexibel sein und bereit nach einem Dienstplan zu arbeiten, der Wochenenden und Nachtschichten umfasst. Zusätzlich bist du bereit, Rufbereitschaften zu übernehmen und zeigst in Hochsaisons verstärkten Einsatz.
* Du bist lösungsorientiert, ein Teamplayer und kannst mehrere Themen gleichzeitig im Blick behalten und priorisieren.
Warum bist du bei uns richtig?
* Angestelltenrabatte auf unsere Versicherungprodukte
* Gute Erreichbarkeit - Standort im 22. Bezirk in Wien
* Home Office mit Ausstattung
* Betriebskindergarten (Wien 22. Bezirk)
* Vorsorge durch unsere Betriebsärzt_innen
* Vereinbarkeit von Beruf & Familie
* Aus- & Weiterbildung
* Betriebsrestaurant bzw. Essenszuschuss