IT-Sachbearbeiter (w/m/x) Service-Level-Management
Wir suchen einen IT-Sachbearbeiter (w/m/x) Service-Level-Management für den Einsatz bei einem öffentlichen IT-Dienstleister mit Sitz in Wien. Um die Digitalisierung der Stadt Wien voranzutreiben, braucht es eine Vielzahl an IT-Services, von modernen Personalmanagementsystemen bis hin zu Medizinsoftware-Produkten. Sie unterstützen das Monitoring und Controlling dieser Services auf administrativer und organisatorischer Ebene.
Aufgabenpanorama:
* Sie unterstützen das Service-Management-Office bei diversen organisatorischen und administrativen Aufgaben.
* Sie unterstützen im IT-Controlling, identifizieren Schwachstellen und entwickeln Optimierungsvorschläge zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung in der Servicebetreuung.
* Wissen geht bei Ihnen nicht verloren; Sie protokollieren technische Meetings und dokumentieren Fortschritt, Incidents und andere relevante Themen in gängigen Tools (Jira, Confluence).
* Sie verantworten die Erstellung und Verwaltung von datengetriebenen Berichten und Dashboards als Entscheidungshilfe für das Management (Jira, PowerPoint, PowerBI).
* Damit Vorhaben reibungslos ablaufen, kümmern Sie sich um die Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen, die Anforderung von Ressourcen sowie die Konsolidierung der Rückmeldungen.
* Die Pflege des Geschäftsbereichs-Postfachs und des Auftragsverwaltungstools liegt bei Ihnen in guten Händen.
* Sie haben eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. HTL, HLW, HAK) oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement, in der IT-Sachbearbeitung oder in IT-Projekten.
* Sie bringen Knowhow im Servicekatalog-, Serviceportfolio- oder Service-Level-Management mit.
* Neben Organisationstalent bringen Sie auch IT-Affinität mit und können rasch komplexe Zusammenhänge in großen IT Organisationen verstehen und vermitteln.
* Sehr gute MS Office-Kenntnisse (Word, Excel) und ein Auge für das Visuelle (PowerPoint) runden Ihr Profil ab.
* Sie kennen mehrere dieser Tools: JIRA/Confluence, BMC Helix/Service Now, Power BI.
* Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.
Das Bruttomonatsgehalt beginnt ab 2800€ und richtet sich nach Ihrer individuellen Erfahrung. Natürlich besteht die Bereitschaft zur Überzahlung – gerne besprechen wir das mit Ihnen persönlich.
Fakten:
Arbeitsort: Wien / Remote
Dauer: unbefristet
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