Customer Support Generalist (Küchenreklamationen) Vollzeit - IKEA Customer Meeting Point
Ein Job bei IKEA ist so viel mehr als nur Einrichtung. Gemeinsam arbeiten wir täglich daran, das Leben für die Vielen zu verbessern. Werde ein Teil von uns. Wenn du wächst, wächst IKEA.
Bewerberprofil:
Unser monatliches Brutto-Mindestgehalt beträgt 2.380.- EUR auf Vollzeitbasis. Dein tatsächliches Gehalt legen wir gemeinsam entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung fest.
Deine Benefits:
1. Ein sicherer Arbeitsplatz mit einem Einstiegsgehalt über dem Kollektivvertrag in einem inklusiven und werteorientierten Unternehmen
2. ONE IKEA Bonus - jährlich bei Zielerreichung für alle Mitarbeiter:innen
3. Ein Dienstplan, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, 4 Wochen im Voraus
4. Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im In- und Ausland
5. Lebens- und private Unfallversicherung
6. 15% Einkaufsrabatt und vergünstigtes Essen
Arbeitszeiten:
Planbare Anwesenheiten innerhalb unserer Öffnungszeiten - Du bekommst deinen Dienstplan mind. einen Monat im Voraus und hast die Möglichkeit, zum Teil auch im Home Office zu arbeiten.
Wir freuen uns ausdrücklich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen als auch mit verschiedenen ethnischen Hintergründen.
Hauptverantwortlichkeiten:
Als Senior Resolutions Generalist:in bist du verantwortlich für ein hervorragendes Remote-Kundenerlebnis; Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung der bestmöglichen Lösungen für komplexe Resolutions-Fälle, stets mit Empathie und Verständnis für die Kundenbedürfnisse.
- Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen
- Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Sortiments- oder Servicebereichen
- Bereitstellung von Remote-Kundensupport bei komplexen und/oder eskalierten Resolutions-Fällen
- Anwendung geeigneter Konfliktmanagementtechniken im Kundenkontakt
- Abgabe von Feedback über erforderliche Datenoptimierungen
Wer du bist:
Unser Ziel ist es, unseren Kund:innen zu begegnen, wo und wann sie wollen! Egal ob über Telefon, Mail, Chat oder soziale Medien, wir finden immer die besten Lösungen für alle Anliegen. Deshalb suchen wir Allroundtalente! Bist du eines?
- Du hast Freude daran, Probleme (Küchenreklamationen) zu lösen und behältst einen kühlen Kopf.
- Du bist neuen Medien gegenüber aufgeschlossen und arbeitest gern mit verschiedenen Tools.
- Du kommunizierst gern und gut: egal ob Telefon, Mail, Chat oder Soziale Medien.
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Du interessierst dich für Einrichtung, Trends und das Leben der Menschen zu Hause.
- Du bist flexibel, freust dich über Abwechslung bei den Arbeitszeiten und bist offen für Neues.
Was uns verbindet
* Wir leben unsere Werte.
* Wir können wir selbst sein und schätzen dabei die Vielfalt.
* Leidenschaft in Einrichtung
* Leistungsbereitschaft und Freude am Lernen
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