Aufgaben:
1. Implementierung und Verwaltung von Zendesk-Lösungen
2. Entwicklung und Programmierung von Lösungen für Kunden, insbesondere innovative Lösungen für Zendesk
3. Optimierung von Kundensupportprozessen und die Integration von Zendesk mit anderen Systemen
4. Einrichtung und Konfiguration: Anpassung von Zendesk an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens, einschließlich der Konfiguration von Workflows, Automatisierungen und Makros
5. Benutzerverwaltung: Verwaltung von Agenten und Administratoren, einschließlich der Zuweisung von Rollen und Berechtigungen
6. Integration: Nahtlose Integration von Zendesk mit externen Anwendungen und Services, um eine einheitliche und effiziente Supportumgebung zu schaffen
7. Analyse und Optimierung: Nutzung von Zendesk-Analysen und Berichten zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
8. Anpassungen, Konfigurationen und technische Beratung
9. Anforderungsmanagement, 1st bis 3rd Level Support
Qualifikationen:
1. Ausgezeichnete Erfahrung mit Zendesk und den Umgang mit virtueller Zusammenarbeit
2. Technische Integrationsfähigkeiten: Zendesk mit anderen Tools und Systemen, wie CRM-Software, zu integrieren, indem APIs und Webhooks für einen nahtlosen Workflow genutzt werden
3. Datenanalyse und Berichterstattung: Kompetenz in der Erstellung und Interpretation von Zendesk-Berichten und Analysen, um Entscheidungen zu treffen, die die Serviceeffizienz verbessern
4. Geschick in der Organisation, Aktualisierung und Pflege einer lösungsorientierten Wissensdatenbank innerhalb von Zendesk zur Unterstützung von Kunden- und Team-Anfragen
5. Erfahrung als Front-End-Entwickler
6. Nachweisliche Erfolge mit Webtechnologien wie Vue.js, HTML5, CSS, JavaScript, Workato
7. Expertenwissen über Kompatibilitäts- und Cross-Browser-Probleme
8. Fähigkeit, schnell Mockups in HTML und CSS umzusetzen
Besonderheiten:
Remote-Möglichkeit
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