IT Service Desk Agent Nightshift Als einer der fuhrenden IT Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. Einfach online bewerben! Deine Aufgaben Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmoglich wiederherzustellen. Dabei unterstutzt du langjahrige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg*innen der ACP Gruppe, bei deren IT Anliegen. Dazu zahlen Storungen, Ausfalle, Fragen und Anfragen. Single Point Of Contact (SPOC) Du nimmst die IT Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen. Qualifizierung, Losung & Dokumentation Durch deine professionelle Fehleranalyse fuhrst du eine Losung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter. Usermanagement Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File & Exchange Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du fur ein einwandfreies On /Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement. Beratung und Unterstutzung Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstutzend zu Seite. Schnittstellenmanagement Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine moglichst zeitnahe Erledigung der IT Anliegen sicher und behaltst stets den Uberblick uber offene Themen. Monitoring Aktive Uberwachung von technischen Systemen. Dein Profil * Abgeschlossene IT Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT technischen Kundensupport * Gute Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office, Active Directory, Android / iOS * wunschenswert: Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client Hardware * Hoher Qualitatsanspruch sowie losungsorientierte Fehleranalyse * Selbstandige und kommunikative Personlichkeit * Ausgepragte Organisations & Teamfahigkeit * Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot Wir sind gesetzlich verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttogehalt bei EUR 880, liegt. Das tatsachliche monatliche Einkommen wird entsprechend der Qualifikationen und Erfahrungen marktgerecht festgelegt. * Umfassende Aus und Weiterbildungsmoglichkeiten * Fitnessstudio * Gesundheitsangebote * Betriebsarzt * Mitarbeiterrabatte * Stabiler und sicherer Arbeitgeber * Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien * Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander * Onboarding mit Mentorenprogramm * Empfehlungsprogramm * Mitarbeiterevents Unser Unternehmen Mit mehreren Standorten in Wien, St. Polten und Wiener Neustadt und 450+ Mitarbeitenden bilden wir die ACP IT Solutions GmbH im Osten Osterreichs, deshalb auch ACP Ost genannt.Wir sind stolz, dass wir als groste Gesellschaft