Du unterstützt das TechSupport Team, indem du effektive und effiziente Lösungen für technische Probleme findest und dazu beiträgst unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Was dich erwartet:
* Bereitstellung von technischer Level-3-Unterstützung, besonders in bereichsübergreifender Zusammenarbeit bei Kundeneskalationen
* Erstinbetriebnahme und Nachweis der Spezifikation bei Neuentwicklungen im Haus und beim Kunden vor Ort („first of a kind“ Installationen)
* Optimierung der Produktrobustheit und Anlagenverfügbarkeit durch Identifikation und Behebung produktspezifischer Qualitätsmängel
* Testen und Überprüfen von Upgrades vor Lieferung inkl. Kontrolle der vorhandenen Dokumentation
* Erstellen von Troubleshooting Guides zur effizienten Lösung wiederkehrender Probleme
* Zusammenarbeit mit unserer Academy beim Erstellen von Trainingsinhalten in Bezug auf Neuentwicklungen und Troubleshooting
* Bereitschaftsdienst am Wochenende, um zugesagte Kundenvereinbarungen zu gewährleisten (z.B. Response Time bei Eskalationen)
Was du mitbringst:
* technische Ausbildung (FS/HTL/FH/Uni) mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR-Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
* mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Product Support oder technischer Kundendienst
* hervorragende Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz
* fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung
* Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Troubleshooting-Guides
* Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie zur Arbeit im Team und in bereichsübergreifenden Projekten
* sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse mit der Fähigkeit, komplexe technische Problemstellungen klar und verständlich zu kommunizieren
* Reisebereitschaft bis zu 30%
INSIDER-Benefits:
Wir INSIDER bei EVG sind vor allem eins: Menschen. Wir unterstützen altbekannte und neue INSIDER, wo wir nur können – denn nur gemeinsam machen wir Hightech möglich.
Flexible Arbeitszeiten: Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem Gleitzeitmodell mit Zeitausgleich unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Insider-Restaurant: INSIDER können täglich zu günstigen Preisen zwischen drei Menüs und einem Salatbuffet aus der modernen Küche des hauseigenen Restaurants "Innside Gourmet" wählen.
Mentorenprogramm und unbefristete Dienstverträge: Neuen Mitarbeiter*innen wird der Einstieg durch umfangreiche Einführungs- und Weiterbildungsprogramme und ein Paten- bzw. Mentorenprogramm erleichtert.
Gratis Kindergarten, Krabbelgruppe und Ferienbetreuung: Kostenlose Betreuung für Kinder unserer INSIDER ab ca. 1 Jahr und Summer Camp für Schulkinder.
EVG-Zusatzurlaub: Urlaubswoche für Insider - Treue zahlt sich aus.
Prämien: Über Bonus- bzw. Prämienzahlungen werden INSIDER direkt am Unternehmenserfolg beteiligt und bei erfolgreicher Vermittlung neuer INSIDER honoriert.
Gehalt: Über viele Dinge dürfen wir nicht sprechen, über manche müssen wir: für diese Position bieten wir bei Erfüllung der Anforderungen ein Bruttojahresgehalt von mindestens 44.800 EUR. Dein tatsächliches Gehalt bei EVG richtet sich aber natürlich nach deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung.
EV Group - Human Resources
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