ViennaJob No. r00214932Full timeJobbeschreibungDeine MissionEin Team, das fest zusammenhalt, immer mit den modernsten Technologien und Erkenntnissen arbeitet und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern das erwartet dich bei Accenture Service Advisory. Dein Ding? Dann kannst du bei Accenture, einem der grosten Beratungs und Technologieunternehmen, schon bald Teil dieses Teams werden. Wir beraten fuhrende Unternehmen bei der Optimierung und Transformation ihrer Kundenerfahrung und ihres Kundenservices.Du unterstutzt unsere Kunden bei der Verbesserung ihrer Service und CRM Prozesse, indem du zunachstdie fachlichen und technischen Anforderungen erhebst und definierst. Dabei stehst du im engen Austausch mit den Fach und IT Abteilungen schlieslich lieferst du den Entwickler:innen mit deinem Konzept die Steilvorlage zur technischen Umsetzung.Das erwartet dichKundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedurfnisse verstehen: Du beratst unsere Kunden, um ihnen zu helfen, ihre Geschaftsmodelle in einem plattformgesteuerten, digitalen Umfeld umzugestalten und zu echten kundenzentrierten Unternehmen zu werden.Digitalisierung multinationaler Unternehmen begleiten: Innerhalb des Projektteams wirst du mit erfahrenen Kolleg:innen das End to End Kundenmanagement mit neuen CRM, Contact Center, AI/Bot, Voice of the Customer (VoC) oder Loyalty Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics) gestalten. Dabei erfasst du die fachlichen und technischen Anforderungen und zeigst den Kunden im Anschluss auf, welche Plattformen und Technologien bzw. welcher Anbieter sich am besten zur Erfullung dieser Anforderungen eignen.Schaffe Veranderung mit Accenture: Nach der Auswahl der Anbieter begleitest du die Plattform Implementierungen aus fachlicher Sicht, zeigst mogliche Prozessverbesserungen auf und bringst dich bei notwendigen Change Management Masnahmen ein.QualifikationenDarauf freuen wir unsAbgeschlossenes Studium der BWL, (Wirtschafts )Informatik oder (Wirtschafts)MathematikErfahrung in der Anforderungserhebung und analyseErfahrung in der Funktionsweise relevanter CRM, CCaaS, Bot, VoC oder Loyalty Plattformen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Amazon Connect, Sprinklr, Nice, Qualtrics, Medallia, )Fundierte Kenntnisse in kundenzentrierten Service und CRM ProzessenSehr gute analytische Fahigkeiten und Spas am StorytellingDeutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssicheres Englisch sowie Reisebereitschaft und die Fahigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit mit Kunden und KollegenWas wir dir bietenflexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und die Option, im Homeoffice zu arbeitenumfassende Trainingsangebote, Fort und Weiterbildungsmoglichkeitenattraktive Corporate Benefitsunsere Arbeitskultur, die Diversitat & Inklusion fordertein eingespieltes Team das zusammenhalt und sich gegenseitig unterstutzt, sowie regelmasige Events und Aktivitaten, um das Teamgefuhl zu starken und gemeinsame Erfolge zu feiernDu