Beschreibung des Jobs:
Übersicht
In dieser Rolle sind Sie für die Gästebetreuung und -betreuung in der Nacht verantwortlich. Hierbei gehören unter anderem folgende Aufgaben zum Tagesgeschäft:
* Empfang und Check-In der anreisenden Gäste
* Gästebetreuung und Informationsstelle für alle Gästeanliegen
* Erstellung der Gästerechnungen und Check-Out während der Nachtstunden
* Annahme von Reservierungen und Verkauf (Walk-In's)
* Rundgänge in der Nacht
* Weiterleitung von Nachrichten und Informationen an Gäste bzw. Beschwerden und Mängel an zuständige Abteilungen
* Betreuung der Telefonzentrale
* Verantwortung für die Kassaführung sowie Abrechnung in der Nacht (Tagesabschluss)
* Einhaltung der Dienstleistungs- & Qualitätsstandards an der Rezeption
Voraussetzungen
1. Hotelspezifische bzw. touristische Ausbildung (Hotelfachschule, HBLA, HGA) wünschenswert
2. Mehrjährige Berufserfahrung an der Hotelrezeption (vorzugsweise Night Audit)
3. Gäste- und serviceorientiertes Denken sowie Teamfähigkeit
4. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
5. Belastbarkeit, Lösungsorientiertheit sowie Flexibilität
6. Genauigkeit und