Stellenanzeige: Guest Experience Agent (m/w/d) bei Home1
Deine Rolle:
Du hast Lust auf ein abwechslungsreiches Abenteuer und liebst es, neue Menschen kennenzulernen? Als Guest Experience Agent bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Gäste und sorgst dafür, dass ihr Aufenthalt unvergesslich wird. Vom ersten Kontakt über Plattformen wie Airbnb und Booking.com bis hin zur persönlichen Betreuung vor Ort - du bist das Gesicht von Home1 und machst den Unterschied!
Was du bei uns machst:
1. Gästekommunikation: Du betreust unsere Gäste über verschiedene Plattformen und telefonisch, um ihnen einen reibungslosen Aufenthalt zu ermöglichen.
2. Check-in & Check-out: Du begleitest unsere Gäste beim Check-in-Prozess und stehst ihnen während ihres Aufenthalts für Fragen zur Verfügung.
3. Erlebnis schaffen: Kommunikation auf Augenhöhe ist unser Motto! Du schaffst unvergessliche Momente und gibst als Local Hero wertvolle Insider-Tipps zu den besten.
4. Qualitätskontrolle: Gemeinsam mit unserem Housekeeping- und Technik-Team sorgst du dafür, dass alle Apartments in makellosem Zustand sind.
5. Koordination von Dienstleistern: Du organisierst Reinigungsfirmen, Handwerker und Techniker zur schnellen Lösung von Problemen.
6. Feedbackmanagement: Du überwachst Bewertungen, leitest relevante Informationen weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services bei.
7. Verwaltung & Organisation: Du überwachst Lagerbestände (Verbrauchsmaterialien, Reinigungsartikel) und dokumentierst Wartungsarbeiten.
Was du mitbringst:
1. Leidenschaft für exzellenten Service und Freude am Umgang mit Menschen.
2. Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Hotellerie, Gastronomie oder Ferienwohnungsverwaltung.
3. Flexibilität: Unsere Schichten liegen zwischen 9:00 und 21:00 Uhr, keine Nachtschichten!
4. Vertrautheit mit Plattformen wie Airbnb, Booking.com oder einem Hotel-Channel-Manager ist ein Plus.
5. Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität.
6. Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus.
Was wir dir bieten:
1. Attraktives Gehalt: 2.700 € brutto (Basis Vollzeitbeschäftigung) mit Möglichkeit zur Überzahlung + Bonuszahlungen bei Zielerreichung.
2. Travel Perks: Profitiere von Rabatten für Hotels, Zugreisen & Freizeitaktivitäten sowie Sonderkonditionen für deine Friends & Family.
3. Work-Life-Balance: 28 Urlaubstage für deine Erholung.
4. Technische Ausstattung: Modernes Arbeiten mit MacBook & iPhone.
5. Team Spirit: Regelmäßige Team- und Firmenevents, die den Zusammenhalt stärken.
6. Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen.
Der Bewerbungsprozess:
1. Erstes Kennenlernen: Gespräch mit unserer HR-Managerin, um mehr über uns und die Position zu erfahren.
2. Operations: Lerne unser Operations-Team kennen und erhalte einen Einblick in deinen zukünftigen Arbeitsalltag.
3. Founder Interview: Ein Gespräch mit einem unserer Gründer gibt dir Einblick in unsere.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
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