Spannendes AufgabengebietCustomer Journey Manager:in (m/w/d)Dienstort: Salzburg oder WienUnsere Kund:innen stehen bei uns an erster Stelle. Als Bank, Bausparkasse und Versicherung unter einem Dach sind wir der einzige Finanzpartner in Österreich, der seine Kundinnen und Kunden mit individuell passenden Gesamtlösungen aus einer Hand ein Leben lang begleitet. In diesem dynamischen und abwechslungsreichen Umfeld bieten wir die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und zu optimieren.Deine Aufgaben:Verantwortung für die kontinuierliche Optimierung des Erlebnisses unserer Kund:innen (CX) über alle Kontaktpunkte vom ersten Bedarf bis hin zum Produktabschluss und der BeziehungspflegeKonzeption, Design und Moderation von Customer Journey Mapping Workshops unter Einsatz von Design Thinking und ähnlichen Methoden, um mit den verantwortlichen Kolleg:innen in einem interdisziplinären Team die Reise unserer Kund:innen zu gestaltenIdentifizierung und Durchführung von Customer Centricity und Customer Experience Projekten und Maßnahmen - in enger Zusammenarbeit mit strategischem Produktmanagement, Digital Sales, Vertrieb, Marketing und Corporate CommunicationErarbeitung eines Monitoring-Systems, um die kontinuierliche Verbesserung sicherzustellenDu bringst mit:Studienabschluss oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Customer Experience oder ÄhnlichesBerufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Bank- oder VersicherungsumfeldFachwissen zu Customer Centricity, Customer Experience und Customer Journey Management - Sie wissen, wie man Kund:innen in den Mittelpunkt rückt und das Erlebnis sowohl digital als auch analog verbessertErfahrung im Einsatz von Kreativmethoden und Spaß an der Konzeption und Durchführung von entsprechenden WorkshopsEine offene Persönlichkeit, um sich mit den Fachbereichen zu vernetzen und neue Maßnahmen umzusetzenErfahrung im (agilen) Projektumfeld und in der Verantwortung von ProjektenStarkes Umsetzungsvermögen & Hands-on-Mentalität, eigenverantwortlicher Arbeitsstil, hohe soziale KompetenzDas Besondere an dieser Position:Hohe Flexibilität (Homeoffice-Möglichkeit, Gleitzeit) in einem dynamischen und kreativen ArbeitsumfeldDie Möglichkeit, die Benutzererfahrung unserer Produkte/Dienstleistungen maßgeblich zu gestaltenKontinuierliche Weiterentwicklung und SchulungsmöglichkeitenWettbewerbsfähige Vergütung und zahlreiche Unternehmensbenefits wie Zuschüsse zum Klimaticket, Mittagsverpflegung, Vergünstigungen im lokalen Handel und auf Dienstleistungen, freiwillige Leistung zur Pensionskasse uvm.Jetzt bewerbenwuestenrot.at/karriereWüstenrot GruppeBausparkasse Wüstenrot AG | Wüstenrot Versicherungs-AG | Wüstenrot Bank AGAnsprechpartner:in: Evelyn Breitenbaumer, Tel.: +43 57070 100 459Wir bieten einen Jahresbezug ab brutto 52.000,- Euro sowie interessante Zusatzleistungen. Genau wie du geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - das tatsächliche Gehalt wird abhängig von Erfahrung und Ausbildung vereinbart.
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