Permanent employee, Full-time · Wien / Österreich
Warum Wir?
Möchtest Du Teil eines innovativen und führenden Unternehmens sein, das wirklich etwas bewirkt? Axon Ivy hat die Lösung für eines der größten Probleme in Unternehmen: ineffiziente Geschäftsprozesse.
Als Specialist Software Support (m/w/d) bist du Teil unseres Professional Services Teams, welches basierend auf der Axon Ivy Technologie Lösungen für Geschäftsprozesse unserer Kunden konzipiert und entwickelt. In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung ihrer Geschäftsanwendungen auf Basis der Axon Ivy Technologie.
Du setzt Dich gerne mit komplexen Supportanfragen auseinander und findest immer eine Lösung? Dann erwarten Dich abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Aufgaben mit international eingespielten Softwareentwicklungsteams!
Das erwartet Dich
* Als wichtiger Teil unseres Teams bist Du die erste Kontaktperson für Kunden und Partner, die Supportanfragen (1st und 2nd Level) rund um unsere Axon Ivy Plattform und Applikationen haben. Du bist damit maßgeblich für die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden verantwortlich.
* Dabei bist Du dafür zuständig, Kundenanfragen selbstständig zu analysieren, zu qualifizieren und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen.
* Dies machst Du nicht allein - als Teamplayer arbeitest du eng mit Deinem Team, unserem Softwareentwicklungsteam und unseren Kunden zusammen, um Lösungen und Beratung auf höchstem Niveau zu gewährleisten.
* Du dokumentierst alle Kundenanfragen und Lösungen im Support-Ticketsystem, um eine einheitliche und effektive Verwaltung zu gewährleisten. Du bist damit maßgeblich daran beteiligt, dass wir unseren Service kontinuierlich verbessern und unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Software unterstützen können.
Das bringst Du mit
* Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), IT-Informatikkaufmann/-frau oder eine ähnliche berufliche Qualifizierung mit.
* Außerdem konntest Du bereits berufliche Erfahrungen im Software-Support sammeln, hattest idealerweise Berührungspunkte zu Java Entwicklung und hast Spaß am direkten Kundenkontakt.
* Dich zeichnet Deine proaktive und selbständige Arbeitsweise aus, Du bist ein Teamplayer und gibst Deine Kenntnisse und Erfahrungen auch gerne an andere weiter.
* Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Problemlösungskompetenz und hast Freude daran, Dich in neue Themenbereiche einzuarbeiten und komplexe Anfragen eigenständig zu analysieren.
* Du sprichst fließend Deutsch und fühlst Dich auch in englischer Sprache wohl.
Darauf kannst Du Dich freuen
Dich erwarten ein internationales Unternehmen, große Verantwortungs- und Gestaltungsspielräume, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Wir bieten ein Mindestgehalt ab 50.000,00 Euro brutto pro Jahr, eine marktkonforme Überzahlung ist abhängig von Deiner Qualifikation und Erfahrung. Du wirst von Experten eingearbeitet und in ein empathisches und aufgeschlossenes Team integriert. Der Arbeitsplatz ist technisch modern ausgestattet. Zudem teilst Du Dir Deinen Arbeitstag so auf, wie es für Dich und Deine KollegInnen optimal ist. Du kannst mobil oder in unserem Office im Herzen von Wien arbeiten.
Axon Ivy AG
Niederlassung Wien
Wiedner Gürtel 11
1100 Wien
Mit über 30 Jahren Erfahrung ist Axon Ivy Pionier im Bereich der digitalen Prozessautomatisierung und bietet Unternehmen weltweit Lösungen zur Effizienzsteigerung und digitalen Transformation. Mit Hauptsitz im Schweizer Kanton Zug sowie Büros in Wien, München und im Silicon Valley, unterstützen wir als Tochtergesellschaft der Ricoh-Gruppe unsere Kunden dabei, ihre Prozesse nachhaltig und zukunftsfähig zu automatisieren und zu orchestrieren. Axon Ivy wird von renommierten Analysten wie Gartner, Forrester und QKS Group regelmäßig für seine innovative Technologie und Flexibilität ausgezeichnet.
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