Bei uns zu arbeiten, bedeutet, an die Zukunft zu glauben; an die grosartigen Menschen, die sie jeden Tag gemeinsam gestalten und an die verschiedensten Karrieremoglichkeiten, die sich damit eroffnen. #glaubandich Business Analyst AI und Chatbots (w/m/d) Dienstort: Wien Arbeitszeitausmas: Vollzeit Berufsfeld: Innovation / Digital Banking Unternehmen: Erste Bank Oesterreich Benefits Erfolg durch Vielfalt Finanzdienstleistungen Health Center Gute Verkehrsanbindung Mitarbeiterverpflegung Die Erste Bank Oesterreich ist eines der fuhrenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tatigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eroffnet. Unser Bereich Digital Platforms sucht fur das neu gegrundete Platform AI Team eine motivierte Personlichkeit als Business Analyst fur AI/Chatbot Applikationen. Du wirst technische und inhaltliche Anforderungen fur KI basierte Losungen sammeln, aufbereiten und aktiv an der Umsetzung und Weiterentwicklung moderner Anwendungen mitwirken. Deine Tasks * Analyse von Anforderungen: Aufnahme, Bewertung und Strukturierung von Geschaftsanforderungen fur KI basierte Chatbots und Flowbots in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Produktmanagern und IT * Conversational Design Support: Unterstutzung bei der Gestaltung und Optimierung von Gesprachsablaufen, einschlieslich der Definition von Intents, Entities und State Handling fur Flow und LLM basierte Chatbots * Koordination mit IT Teams und Stakeholdern: Enge Zusammenarbeit mit IT Entwicklungsteams bei der Implementierung und Integration von Chatbot Losungen, einschlieslich API Management und Backend Integration * Monitoring & Performance Analyse: Unterstutzung bei der Uberwachung und Analyse der Chatbot Performance anhand von Kennzahlen wie Intent Genauigkeit, Fallback Raten und Dialog Abschlussraten * GPT Grading & Qualitatssicherung: Durchfuhrung von GPT Grading, Testings und systematischer Auswertung von Chatbot Antworten zur Sicherstellung von Qualitat und Benutzerfreundlichkeit * A/B Testing & Optimierung: Identifikation von Optimierungspotenzialen durch datenbasierte Experimente und iterative Verbesserung der Chatbot Interaktionen Dein Background * Business & Requirements Analysis: Erfahrung in der Aufnahme, Dokumentation und Analyse von Geschaftsanforderungen, idealerweise in einem AI/Conversational AI Umfeld * Conversational AI & Chatbots: Grundlegendes Verstandnis von AI basierten Chatbots und Flowbots sowie deren technische Umsetzung mit Plattformen wie Google Dialogflow, LangChain oder Rasa * Qualitatssicherung & Testing: Erfahrung mit GPT Grading, A/B Tests, Regressionstests und datengetriebenen Optimierungsansatzen fur Conversational AI * Projekt & Stakeholder Management: Fahigkeit mit IT Teams, Business Stakeholdern und Product Ownern zu kommunizieren und Anforderungen zu priorisieren * Analytisches und strategisches Denken: Fahigkeit, komplexe Zusammenhange zu verstehen, datenbasierte