Technik & IT Support Second Level (m/w/d) Industriezeile 35, 4020 Linz, Austria Vollzeit Unternehmensbeschreibung Von der Wiener Mariahilfer Strase bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz/Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50 kopfigen Digital Solutions Teams, das ausgezeichnete Losungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Stellenbeschreibung * Mail und Telefonannahme: Du bist verantwortlich fur die Bearbeitung von Kundenanfragen uber unser OTRS Ticketsystem per E Mail und Telefon. * Ticketbearbeitung: Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung. * Eskalation: Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung. * Serviceteam Beauftragung: Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor Ort Unterstutzung und koordinierst deren Einsatze. * Projektpatenschaft: Nach einer fundierten Einarbeitungszeit ubernimmst du die Patenschaft fur Projekte und tragst damit masgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und fuhrst Projekte zielorientiert zum Erfolg. Qualifikationen * Technische Kenntnisse: Du verfugst uber Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietare OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) sind von Vorteil * Software Kenntnisse: Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence * Kommunikationsfahigkeit: Ausgezeichnete mundliche und schriftliche Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch und Englisch * Problemlosungsorientiert: Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fahigkeit zur strukturierten Problemlosung aus * Teamfahigkeit: Du arbeitest gerne im Team und schatzt den Austausch mit Kollegen an unseren Standorten in Duisburg und Linz Zusatzliche Informationen Wir bieten dir neben einem spannenden Arbeitsplatz, Sozialleistungen und individuellen Entwicklungsmoglichkeiten: * flexible Arbeitszeiten, Home Office Moglichkeiten sowie die Option auch unser Wiener Buro als Working Space zu nutzen * eine selbstandige Tatigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen und einer dynamischen Branche * die Moglichkeit, vorhandene personliche Potentiale zu heben und auszubauen * ein modernes Buro, das mit offentlichen Verkehrsmittel gut erreichbar ist, sowie Parkmoglichkeiten vorm Burogebaude Besonders stolz sind wir auf unser offenes und freundschaftliches Team und Betriebsklima. Unser Angebot auf Vollzeitbasis beinhaltet ein Monatsbruttogehalt ab 3.000 EUR. Je nach Qualifikation und relevanter Berufserfahrung ist eine Uberzahlung selbstverstandlich. Benefits * Flexible Arbeitszeiten * Remote Work * Gute Erreichbarkeit mit Auto und Offis * Firmen Fahrrad Leasing * Moderne und t