Tätigkeitsbereich: In dieser verantwortungsvollen Position unterstützen Sie den Supervisor und übernehmen wichtige Aufgaben in der Organisation und Führung des Teams. Ihr Hauptziel ist die disziplinäre Führung der Agents inklusive aller organisatorischen Tätigkeiten gemäß folgendem Tätigkeitsfeld: Disziplinäre Führung und Betreuung: Sie sind erste Ansprechperson für die Agents und arbeiten eng mit dem Supervisor zusammen, um organisatorische Belange effizient zu lösen. Dienstzeitenmanagement: Sie gestalten Dienstpläne, planen Urlaub und setzen Änderungen der Arbeitszeit in Absprache mit dem Supervisor um. Überwachung von Zeitkonten: Sie kontrollieren Urlaubs- und Zeitkonten und leiten bei Abweichungen passende Maßnahmen ein. Mitarbeitergespräche: Sie führen regelmäßig Gespräche, um die Entwicklung der Mitarbeitenden zu fördern und die Teamdynamik zu stärken.