Smurfit Westrock Nettingsdorf ist ein Unternehmen der weltweit tatigen Smurfit Westrock Group. In Europa zahlen wir zu den fuhrenden Herstellern von Wellpapperohpapieren fur klimaschonende Verpackungslosungen. Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir einen: IT Service Desk Lead (m/w/d) Ihre Aufgaben: Die Aufgabe des Service Desk Leads besteht darin, das Service Desk Team zu fuhren, um erstklassigen IT Support fur unsere internen Kunden zu gewahrleisten, kontinuierliche Verbesserungsmoglichkeiten zu erkennen und diese erfolgreich umzusetzen. * Steuerung der taglichen Aktivitaten gemas der Compliance Vorgaben fur die Prozesse Incident Management, Request Management, Service Desk und Field Engineering * Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements in Zusammenarbeit mit dem Service Desk Manager und weiteren Funktionstragern von Global IS * Kooperation mit Global IS Funktionstragern zur kontinuierlichen Verbesserung der Betriebsablaufe sowie der Zusammenarbeit innerhalb der Teams in Einklang mit der globalen Strategie * Leitung oder Teilnahme an Service Reviews im Verantwortungsbereich und Kooperation mit den Business Stakeholdern zur Optimierung der Standortservices * Review und Bearbeitung des Feedbacks von Endkunden und Entwicklung von Losungs und Verbesserungsansatzen * Weiterentwicklung eines effizienten und effektiven Service Desk und moglicherweise Field Engineering Teams Ihr Profil: * Erfahrung in einer leitenden Funktion in einem Service Management Team in einer schnelllebigen Industrie oder Fertigungsbranche * Praktische Kenntnisse von IT Service Management Systemen und Prozessen * Erfahrung in den Themen: PowerShell, Apple/Samsung Smartphones, TCP/IP/Router/VPN/Firewalls und Erstellung und Review technischer Dokumentationen * Kenntnisse in der Netztechnologie (LAN, WAN, DNS, DHCP) * Kenntnisse uber Backup und Restore Prozesse * Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Bereitstellung von virtuellem Desktop Support * Kenntnisse zur Interpretation von Performance Messungen, KPI und Berichterstattung von Serviceleistung * Fliesende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch Unser Angebot: * Abwechslungsreiche Tatigkeiten in einem internationalen Umfeld * Aus und Weiterbildungsmoglichkeiten sowie ein sehr gutes Betriebsklima * Attraktive Sozialleistungen (Mitarbeiterrestaurant, Gewinnbeteiligung, Gesundheitsvorsorge ) * Mindestgehalt: EUR 5.000, brutto/Monat mit Bereitschaft zur Uberzahlung je nach Qualifikation Smurfit Kappa Nettingsdorf AG & Co KG Nettingsdorfer Strase 40, 4053 Haid bei Ansfelden T: +43 (0) 7229 863 405 www.smurfitkappa.at/nettingsdorf smart bewerben