Ist es deine Leidenschaft, technische Herausforderungen zu lösen, innovative Projekte zu unterstützen und unseren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten? Werde Teil unseres dynamischen und kundenorientierten Teams und unterstütze unsere Kunden bei komplexen und umfangreichen Projekten mit modernsten Hard- und Softwarelösungen.Als Support-Spezialist stehst du im Mittelpunkt unseres Engagements für außergewöhnlichen Service. Du arbeitest mit verschiedenen Teams zusammen, löst technische Herausforderungen und unterstützt Kunden in zeitkritischen Situationen. Von der Fehlerbehebung bei Hard- und Software bis hin zur Teilnahme an hochkarätigen Projekten und Live-Events - diese Aufgabe ist abwechslungsreich und spannend.Deine Aufgaben:Bearbeitung von Kundenanfragen: Unterstütze unsere Kunden bei ihren Herausforderungen über unser Ticketsystem und andere Kanäle. Setze Prioritäten, verwalte Supportfälle und eskaliere sie bei Bedarf, um zeitnahe Lösungen zu gewährleisten. Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du umfassendere Aufgaben und begleitest unsere Kunden langfristig.Kundenberatung und -betreuung: Unterstütze unsere Kunden bereits in der Planungsphase und begleite sie bei der Inbetriebnahme unserer Systeme - remote oder direkt vor Ort.Test-Setups und Machbarkeitsprüfung: Erstelle Testumgebungen, um die Machbarkeit geplanter Kundenprojekte zu prüfen, und erkenne mögliche Herausforderungen frühzeitig.Qualitätskontrolle der Software: Nimm an der Qualitätskontrolle vor jedem Release teil und identifiziere mögliche Fehler.Wissenstransfer und kontinuierliches Lernen: Erarbeite präzise Workflow-Anleitungen und Dokumentationen für unsere Knowledgebase und nimm an Weiterbildungsmaßnahmen teil.Das bringst du mit:Kenntnisse im Umgang mit 3D-Rendering- und Design-Tools wie Blender oder ähnlicher Software.Vertrautheit mit Video- und Netzwerksystemen in der Kreativ- oder Unterhaltungsbranche.Praktische Erfahrung mit Medienservern und entsprechende technische Kenntnisse (Signalwege, Codecs, Videotechnologien).Ausgeprägte Fähigkeiten zur technischen Fehlersuche und Problemlösung.Erfahrung mit Show Control Systemen und deren Protokollen, idealerweise einschließlich grundlegender Skripting-Fähigkeiten in LUA.Praktische Erfahrungen aus den Bereichen Live-Veranstaltungen, Theater- oder Installationsprojekten.Das zeichnet dich aus:Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.Bereitschaft zur Zusammenarbeit und Leidenschaft für Teamwork und Wissensaustausch.Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und berufliches Wachstum.Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Prioritäten.Bereitschaft etwa 10-15% deiner Arbeitszeit weltweit zu reisen.Warum wir?Arbeite mit innovativer Technologie und einem Team von Branchenexperten.Sammle praktische Erfahrungen mit hochkarätigen Projekten und Live-Events.Genieße eine unterstützende und kollaborative Arbeitskultur, die Wert auf Wachstum und Entwicklung legt.Mache mit uns den nächsten Schritt in Deiner Karriere! Wenn du bereit bist, etwas zu bewirken und dich in einem schnelllebigen, innovativen Umfeld entfalten möchtest, freuen wir uns von dir zu hören!
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