Unternehmensbeschreibung Als globaler Spitzenreiter imGastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines deraufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seinerunvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & COaufregende Moglichkeiten in unserer Zentrale in den BereichenFinanzen, IT, Logistik, Beschaffung, Grafikdesign, Personalwesenund vielem mehr zu arbeiten. Mit unserer globalen Prasenz undunserem Engagement fur Luxus haben Sie die Chance, an aufregendenProjekten zu arbeiten, die Ihre Karriere zu neuen Hohenflugenfuhren werden. Stellenbeschreibung DO & CO sucht einen SupportAnalysten zur Verstarkung unseres dynamischen Teams unsereHeadquarters in Wien! Wir suchen jemanden mit guten Deutsch undEnglischkenntnissen, der motiviert und technikbegeistert ist undsich in unserem Unternehmen weiterentwickeln mochte. Wenn Sie einenstarken technischen Hintergrund und ausgezeichneteProblemlosungsfahigkeiten haben, melden Sie sich gerne bei uns! AlsSupport Analyst sind Sie dafur verantwortlich, unseren Nutzern inPerson und remote 1st Line Support zu bieten, ihre Probleme zeitnahzu bearbeiten und Tickets entsprechend zu aktualisieren. Siebeheben, was Sie konnen, und leiten komplexere Probleme an dieentsprechenden Losungsteams innerhalb des Global IT weiter, mitEinhaltung unserer internen Eskalationsprozesse und verfahren. Siewerden die Moglichkeit haben, in einem schnelllebigen Umfeld zuarbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht. Der ideale Kandidatverfugt uber Erfahrung als IT Support Analyst und hat dieFahigkeit, wichtige interne und externe Beziehungen aufzubauen. Erbringung von1st Line Support in Person und remote. Ubernahme der Verantwortung fur die Probleme derBenutzer:innenund Ermittlung geeigneter Losungen zurrechtzeitigen Behebung von Vorfallen und Serviceanfragen. Benachrichtigung der Benutzer regelmasig uber den Fortschritt derUntersuchungen und die geplanten Losungen. Nach derIdentifizierung des Problems, Einleitung der erforderlichenSchritte zur Losung des Problems oder Weiterleitung diesenanden 2nd Line Support und Losung des Problems, wenn notig. Aktualisierungdes Ticketing Systems und Sicherstellung, dassder Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte underforderlichen Masnahmen umgehend und genau eingegeben wurden. Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlosung, Behebungund Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank. Aufrechterhaltung einer stets starken Kundenorientierung.Qualifikationen Mind. 2 3 Jahre Erfahrung in vergleichbarerPosition Vorherige Erfahrung in einer1st Line Supportfunktionmit Schwerpunkt auf technischemService Idealerweise Kenntnisse mit:Microsoft WindowsDesktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist vonVorteil);Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams,SharePoint und Intune Erfahrung mit der Fehlerbehebung vonCRM/ERP/WMS Systemen Idealerweise Erfahrung mit VOIP PBX und 3CX Betriebswirtschaftliches und analytisches Denken Soft