Deine AufgabenAls Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg*innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.Single-Point-Of-Contact (SPOC)Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email und Ticketsystem entgegen.Qualifizierung, Lösung & DokumentationDurch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.UsermanagementDurch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement.Beratung und UnterstützungAuch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zu Seite.SchnittstellenmanagementDurch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.MonitoringAktive Überwachung von technischen Systemen.Dein ProfilAbgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen KundensupportGute Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office, Active Directory, Android / iOSwünschenswert: Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-HardwareHoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte FehleranalyseSelbständige und kommunikative PersönlichkeitAusgeprägte Organisations- & TeamfähigkeitSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
#J-18808-Ljbffr