Überblick über das Unternehmen:
Unser Kunde ist ein renommierter Anbieter von IT-Dienstleistungen in Österreich mit einer starken Präsenz in der Branche. Das Unternehmen bietet ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld, das sich stetig weiterentwickelt.
Gehalt:
Ein attraktives Jahresbruttogehalt ab € 66.000,- wird geboten, wobei eine Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung vorgesehen ist.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
In dieser Rolle wirst du organisatorisch, fachlich und personell ein standortübergreifendes Team führen, das für die Betreuung der Office IT, der Besprechungsräume und der Arbeitsplatzinfrastruktur (Hardware, Software & IT Assetmanagement) zuständig ist.
Deine Aufgaben umfassen:
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität, um Kundenzufriedenheit zu erreichen
* Regelmäßige Überwachung, Management und Berichterstattung von Service Levels basierend auf SLAs und Qualitätskennzahlen
* Erstellung eines optimierten Ressourcen-, Urlaubs- bzw. Dienstplans
* Sicherstellung eines nachhaltigen Wissensmanagements
* Definierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Tools
* Coadjutorische Funktion bei der Weiterentwicklung der fachlichen und persönlichen Fähigkeiten des Teams
* Sicherstellung eines optimalen IT Assetmanagements
Anforderungen und Voraussetzungen:
Für diese Position werden folgende Kenntnisse und Fähigkeiten erwartet:
* Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams sowie ausgeprägte Teammanagementfähigkeiten
* Besondere Kenntnisse in IT-Service-Management (ITSM)-Frameworks wie ITIL und ISO 20.000
* Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit Leidenschaft für professionellen Kundenservice
* Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch
Vorteile und Angebot:
Als Teil des ISG Personalmanagement GmbH erwarten Sie:
* Eine vielfältige und anspruchsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsfreiheit im Team
* Attraktive Möglichkeiten zur Aus- und Weiterbildung
* Tolle Benefits wie kostenlose Nutzung von Elektro-Pool-Cars am Wochenende, Home Office und flexible Arbeitszeitmodelle