Customer Advocate (m/w/d)
Standort: Klagenfurt, Bergheim bei Salzburg oder Wien
Bereit für eine spannende Herausforderung? Wir suchen einen engagierten Customer Advocate (m/w/d) für die proaktive Leitung des jährlichen Erneuerungsprozesses. Deine Aufgaben umfassen die Initiierung und Umsetzung aller Erneuerungsphasen, das Kundenbeziehungsmanagement mit Fokus auf Schmerzpunkte und Mehrwertschaffung, sowie die Vertretung der Aptean Value Proposition in Verhandlungen und Bewertungen.
Zu den Hauptaufgaben gehören:
Kundenbetreuung:
* Enge Zusammenarbeit mit Renewals Analysts für die Überwachung von Meilensteinen und Aktualisierung von Kundendaten
Verhandlungsprozess:
* Initiieren und Lenken des Verhandlungsprozesses für interne Themenstellungen
* Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Angebotsablehnungen in Zusammenarbeit mit dem Business-Leiter, bei Bedarf unterstützt durch das Account Management
Interdisziplinäre Zusammenarbeit:
* Zusammenarbeit mit Vertrieb, Recht, Finanzen usw.
* Problemlösung bei kunden- oder partnerbezogenen Problemen im Zusammenhang mit Service-Erneuerungen
Prozessintegrität und Verantwortung:
* Sicherstellen der Erfassung aller Erneuerungsaktivitäten
* Durchführung von Datenprüfungen und Einhaltung definierter Prozesse und Systeme
Kundenbindung:
* Pflege von Kundenbeziehungen für effektive Kommunikation und hohe Kundenbindung
Feedback und Optimierung:
* Geben von Feedback zur Weiterentwicklung interner operativer Erneuerungsprozesse
* Durchführung anderer damit verbundener Aufgaben nach Bedarf
Anforderungen:
* Motiviert, zielorientiert und in der Lage, selbstständig zu arbeiten
* Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
* Fähigkeit, Empfehlungen glaubwürdig auf höheren Ebenen in der Organisation und bei externen Kunden vorzustellen
* Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten mit Einhaltung von Fristen
* Verständnis für die allgemeinen Funktionen anderer Abteilungen und deren Rolle bei der Unterstützung von Erneuerungen
* Erfahrung in der Arbeit mit und im Verständnis von Verträgen und rechtlichen Verhandlungen ist von Vorteil
* Englisch in Wort und Schrift
Unser Angebot:
* Eine Tätigkeit bei einem innovativen IT-Unternehmen mit stetigem Wachstum
* Ein sich kontinuierlich veränderndes Tätigkeitsfeld mit stets neuen Herausforderungen
* Ein kompetentes Team mit sympathischen Kollegen und Kolleginnen
* Ein wirtschaftlich gesundes Unternehmen
* Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
* Jährliche Firmenevents
* Beteiligung an Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
* Attraktives Bruttogehalt ab 2.300€
Über Aptean
Aptean ist auf Wachstumskurs. Unsere maßgeschneiderten Unternehmenssoftware-Lösungen sind Teil der digitalen Transformation einer enormen Anzahl von globalen Unternehmen, von der Lebensmittelproduktion bis zur Fertigungsindustrie. Wir bieten individuell zugeschnittene Lösungen, bestehend aus dem richtigen Mix aus Technologien und Plattformen, um langfristig positive Ergebnisse zu erzielen. Mit mehr als 4000 Beschäftigten, 80 verschiedenen Produkten und einer globalen Kundschaft gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um bei Aptean Ihren nächsten Karriereschritt zu machen.
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