Stellenbeschreibung: Customer Care Manager (Key Account Manager After Sales)
Überblick:
Als Customer Care Manager (Key Account Manager After Sales) sind Sie für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kunden nach dem Verkauf verantwortlich. Sie spielen eine zentrale Rolle dabei, langfristige Beziehungen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Umsatzpotenziale zu maximieren.
Hauptaufgaben:
1. Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren Key Accounts
2. Unterstützung der Kunden bei allen After-Sales-Anfragen und -Anliegen
3. Proaktive Identifizierung von Verkaufschancen und Upselling-Potenzialen
4. Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Kommunikation und zeitnahe Problemlösung
5. Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Technik, Logistik) zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse
6. Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
7. Erstellung und Präsentation von Berichten und Analysen zur Kundenbetreuung und -entwicklung
Anforderungen:
1. Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
2. Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung / After Sales, idealerweise im Key Account Management
3. Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
4. Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
5. Kundenorientierte Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten
6. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
7. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
Wir bieten:
1. Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
2. Attraktive Vergütung über KV und Sozialleistungen (Mindestgehalt gemäß Metaller-Kollektivvertrag (KV): € 2.518,43 brutto monatlich)
3. Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung
4. Ein motiviertes und dynamisches Team
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