Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort:
IT-Consultant (m/w/d)
Raiffeisen Informatik GmbH & Co KG, Wien
Deine Aufgaben
* Schnittstelle zwischen dem Kunden und den technischen Fachbereichen
* Übersetzung und Einbringung der betrieblichen Anforderungen der Kunden
* Interne und externe Kommunikation bei Serviceproblemen (Koordination der Problembehebung, Eskalation im Krisenfall)
* Service Level Management (Entwicklung und Verhandlung sowie Verantwortung von Kunden SLAs)
* Verrechnung und Kostenkontrolle
* Servicemodellierung
* Abhaltung und Leitung von internen und externen Jours-Fixes, Service Review Meetings sowie Taskforces
* Vertretung der R-IT in Kundengremien wie z.B. dem Change Advisory Board
* Initiieren der Optimierung von serviceübergreifenden Themen wie z.B. Monitoring, Deployments und Changes
* Vertragskonforme Lieferung von Produkten sicherstellen
* Koordination von technischen Rollouts und Einsätzen
Das bringst du mit
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT– Servicemanagement (ITIL v3/COBIT)
* Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik von Vorteil
* Vorzugsweise technische als auch organisatorische Erfahrung in den Betriebsprozessen eines größeren Rechenzentrums
* Analytisches Denkvermögen und schnelles Erfassen von komplexen Sachverhalten
* Durchsetzungsvermögen und hohe Belastungsfähigkeit
* Strukturiertes Vorgehen und gutes Zeitmanagement
* Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
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