Für unseren konzernweiten IT-Support suchen wir ab sofort eine engagierte Verstärkung als IT Dispatcher (w/m/d). In dieser zentralen Rolle koordinieren Sie IT-Anfragen, priorisieren Tickets und stellen eine effiziente Bearbeitung sicher. Wir bieten Ihnen attraktive Rahmenbedingungen: keine Rufbereitschaft, kein 24/7-Einsatz, geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag tagsüber und eine intensive Einarbeitung. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgabenbereich:
* Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Anfragen im Ticketsystem
* Weiterleitung von Tickets an die entsprechenden Support-Level und Fachabteilungen
* Unterstützung bei der Erstlösung von Standardanfragen (1st Level Support)
* Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets zur Einhaltung der SLA-Zeiten
* Kommunikation mit den Anwendern und Status-Updates zu laufenden Anfragen
Anforderungen:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL) oder vergleichbare Berufserfahrung
* Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Koordinationsrolle von Vorteil
* Basiskenntnisse in MS Active Directory, Netzwerk, und Windows Betriebssysteme
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Diese Stelle unterliegt dem Kollektivvertrag für Angestellte im Metallgewerbe. Ihr tatsächliches Gehalt hängt von Ihrer Erfahrung und Qualifikation ab, üblicherweise bewegt es sich für die ausgeschriebene Stelle im Bereich von € 3.000 bis € 3.900 (brutto/Monat, ohne Überstunden).
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