Position: Abteilungsleitung Customer Experience Management und Analyse (alle Geschlechter)
Beschreibung:
Sie haben die Möglichkeit, die strategische Ausrichtung unseres Unternehmens maßgeblich mitzugestalten und durch analytische Methoden und Tools entscheidende Impulse für die Optimierung der Customer Journey zu setzen.
Aufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Customer Experience Management und Analyse
* Kontinuierliche Marktbeobachtung sowie Analyse des Wettbewerbs zur Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen
* Entwicklung aussagekräftiger Berichte für das Management sowie systematische Aufbereitung und Verbreitung relevanter Erkenntnisse innerhalb der Organisation
* Weiterentwicklung und Validierung von Kundensegmenten und Personas zur gezielten Ableitung kundenorientierter Maßnahmen
* Identifikation und Prüfung relevanter Kunden-Hypothesen zur frühzeitigen Erkennung von Potenzialen und Risiken für die Geschäftsentwicklung
* Steuerung des Einsatzes moderner Analyse-Tools zur Sicherstellung einer datengetriebenen Entscheidungsgrundlage
* Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Business Development, Marketing und Sales zur nachhaltigen Umsetzung kundenzentrierter Projekte
Anforderungsprofil:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Data Analytics oder einer vergleichbaren Fachrichtung
* Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience Management, Business Development, Marktforschung oder Customer Analytics
* Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und umfassende Erfahrung im Umgang mit gängigen Analytics-Tools
* Strategisches und unternehmerisches Denken mit starkem Fokus auf Trends und Innovationen
* Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie sicheres Auftreten auf Management-Ebene
* Hohe Professionalität und Teamgeist zur konstruktiven Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
* Selbstverantwortliche Lösungsfindung komplexer Herausforderungen
Vorteile:
* Eine spannende Führungsrolle mit großem Gestaltungsspielraum in einem zukunftssicheren und innovativen Unternehmen
* Ein abwechslungsreiches, anspruchsvolles Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung
* Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld
* Ein motiviertes, umsetzungsstarkes Team mit hoher Kollegialität
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine schnelle Umsetzung von Ideen
* Flexible Arbeitsgestaltung durch Gleitzeit und Homeoffice-Optionen
* Ein All In-Gehalt ab EUR 4.500,- brutto pro Monat (Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden) mit der Bereitschaft zur Überzahlung