Service Delivery Manager (m/w/d)LinzDu möchtest in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen deine Fähigkeiten einbringen? Als engagierte und kommunikative Persönlichkeit, die von den Entwicklungen der neuesten Technologien begeistert ist, gehst du Aufgaben aktiv und lösungsorientiert an. Verantwortung zu übernehmen ist für dich selbstverständlich. Du bist außerdem ein Teamplayer - dann passt du genau in die Welt von NTS!Deine AufgabenBegleitung der Presales-Phase sowie Übernahme der Service-Implementierung und Transition-PhaseErstellung, Visualisierung und Auswertung von Service-Reports sowie Präsentation beim KundenAbleitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und ProzessdokumentationenSteuerung der Service-FakturierungMitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und ProzesslandschaftSicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTSVerantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und KundensystemenSteuerung des Access-Managements im Rahmen der ServiceerbringungDein ProfilDu hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen TeamDu bist eine starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnetDein Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung bestimmt dein HandelnDu siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen LeistungserbringungOrganisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden dein Profil abIm IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlst du dich wohlDu bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und VertragsmanagementDeine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) hilft dir, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehenIm Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vorDu hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammeltUnser AngebotDie Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten TeamEin positives und offenes ArbeitsklimaWertschätzende Führungskräfte und Kollegen:innenAusgezeichnete interne wie externe WeiterbildungsmöglichkeitenLegendäre Firmen- und AbteilungseventsModernstes IT-Equipment und zahlreiche BenefitsFür die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR55.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.Wir freuen uns auf deine Bewerbung!Gleich bewerben» Linz» Vollzeit
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