Aufgaben
Als IT-Infrastruktur-Support-Engineer bearbeiten Sie eigenständig technische Kundenanfragen und kümmern sich dabei um eine rasche Lösungsfindung. Die Anfragen arbeiten Sie strukturiert über unser kontinuierlich weiterentwickeltes Ticketsystem (JIRA) ab.
Bearbeitung von Tickets
* Sicherstellung einer schnellen Problemlösung für unsere Kunden
Unterstützung bei IT-Projekten
* Hilfe bei der Einführung neuer Softwarelösungen
* Optimierung bestehender Systeme
Weitere Aufgaben
* Installation und Bereitstellung hochwertiger IT-Ausstattung
* Mitarbeit an der Gestaltung unserer IT-Prozesse und -Systeme
* Erstellung interner technischer Dokumentationen
* Pflege der Kunden-Knowledge-Base
* Mentor-Funktion für den 1st-Level-Support als Senior