Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:
Förderung der Konsistenz bei der Durchführung und Umsetzung von Lernprogrammen im Einzelhandel, die ein erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen, operative Spitzenleistungen unterstützen und adidas dabei helfen, unsere Geschäfts- und Mitarbeiterziele zu erreichen oder zu übertreffen.
Verantwortlichkeiten:
Dienstleistungskultur
1. Vorleben von Servicestandards und Führungsqualitäten auf der Verkaufsfläche
2. Geben Sie Feedback zum beobachteten Serviceverhalten aller Teammitglieder
3. Tägliche Team Huddles und die Rolle des Team Captains auf der Verkaufsfläche vorantreiben
4. Förderung von NPS- und Mitgliedschaftsinitiativen für Kunden
5. Durchführung von Kunden-NPS call-backs
6. Förderung der Übertragung von Produktwissen auf das Verkaufsverhalten
7. Unterstützung der Einführung von verbraucherorientierten Tools.
Lernprozesse
8. Erstellung eines monatlichen Schulungskalenders mit der Filialleitung und dem lokalen Schulungsteam
9. Planen und Koordinieren aller Lernaktivitäten für neue und bestehende Teammitglieder
10. Ansprechpartner in der Filiale für die digitalen Lernplattformen des adidas Einzelhandels
11. Anleitung und Unterstützung des Store Leadership Teams bei der Erstellung und Fertigstellung von Lernplänen
12. Organisieren und Sicherstellen der Verfügbarkeit von relevanten Schulungsmaterialien
13. Unterstützung der Teilnehmer an Zertifizierungsprogrammen für Experten und Spezialisten
14. Unterstützung des Lernbedarfs im Zusammenhang mit Kampagneneinführungen und Veranstaltungen
Durchführung von Schulungen
15. Moderation von persönlichen und virtuellen Schulungen
16. Co-Leitung bei der Implementierung des adidas Consumer Service Model (CEI) zusammen mit der Store-Leitung
17. Schulungen zu Service- und Verkaufsfähigkeiten
18. Durchführung von immer wiederkehrenden und saisonalen Produktschulungen in relevanten Kategorien
19. Durchführung des Onboarding-Programms für neue Mitarbeiter
20. Zusammenarbeit mit den Lernenden während ihrer gesamten digitalen Lernreise.
Lern-Analyse
21. Nachweis der Auswirkungen von Lerninitiativen mit Hilfe von adidas Lernanalysetools
22. Ermittlung der Lernergebnisse in der Filiale für die Anerkennung und/oder Aktionsplanung
23. Aktualisierung der Store Leadership über Lernfortschritte und Abschlussquoten
24. Analysieren Sie NPS-Berichte und schlagen Sie Anerkennungen oder Aktionspläne für den Service vor.
25. Feedback zu Lernprogrammen im Einzelhandel an das lokale Schulungsteam geben
Vorwiegende Kontakte:
26. Kunden
27. Store Leadership and Team
28. Local Retail District Leader, Local Retail Training Manager
29. Europe Retail Training Academy, Europe Retail & Consumer Excellence Team
30. Global Retail Training community.
Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:
31. Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
32. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
33. Fortgeschrittene Rechen- und Lesekenntnisse
34. Gute MS-Office-Kenntnisse
35. Solider Geschäftssinn und fundierte Kenntnisse der Einzelhandels-, Verbraucher- und Mitarbeiter-KPIs
36. Multitasking-Fähigkeit
37. Effizientes und effektives Zeitmanagement
38. Fähigkeit, starke und glaubwürdige Beziehungen zum Ladenteam aufzubauen.
Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:
39. Erfahrung im Umgang mit Verbrauchern
40. 2 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, idealerweise in der Bekleidungs-/Mode-/Schuhbranche oder im FMCG-Sektor, mit nachweislicher Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitern/Schulungserfahrung.
adidas retail commitment für den erfolgreiche Kandidaten:
41. Teilnahme am Retail-Trainer-Fähigkeitsprogramm (Brandon Hall Gold Award Gewinner) innerhalb von 12 Monaten nach dem Startdatum
42. Unterstützung durch den Vorgesetzten bei dieser Entwicklung mit Zugang zu fachlichem Mentoring durch einen zertifizierten Einzelhandelsausbilder im lokalen Markt.