Mitarbeiter＊in IT Support
Vollzeit (37 Wochenstunden), ab sofort
Die IT-Services der Caritas der Erzdiözese Wien verantworten Einführung, Betrieb und Support aller Geschäftsanwendungen. Als zentrale Servicestelle unterstützt sie dabei Kolleg＊innen in ihrer täglichen Arbeit. Vom magdas Hotel über die Pflege Zuhause bis hin zur Gruft nutzen die über 200 Einrichtungen rund 100 Geschäftsanwendungen. Zur Unterstützung des IT Supports suchen wir ab sofort eine＊n Mitarbeiter＊in.
Deine Aufgaben:
* First-Level-Support für IT-Anfragen von Caritas-Mitarbeiter＊innen
* Du wirst den Großteil deiner Arbeitszeit an der Hotline verbringen und Anrufe entgegen nehmen oder Anfragen (aus unserem Ticket-System JIRA), die elektronisch gemeldet wurden, dokumentieren, bearbeiten und lösen.
* Bereitstellen von Lösungen mithilfe einer Wissensdatenbank (Confluence)
* Erstellen von Dokumentationen und Knowledge Base Einträgen
* Support von Standard-Software (Windows, Microsoft Office, Exchange, Windows und Linux Server, Netzwerk, usw.) sowie spezifischen Applikationen (z.B. Dienstplanung, Pflegedokumentation, etc.)
* Strukturierte Fehleranalyse und Fehlerbehebung
* Installation, Lieferung, Entsorgung von IT-Hardware
* Entstörung von Notebooks, PCs, ThinClients, Smartphones, aktiven Netzwerkkomponenten, Drucker, etc.
* Erfassung der jeweiligen Asset-Daten in einer CMDB
* Administrative Verantwortung über die bearbeiteten Störungen (Aufnahme, Erledigung, Nachvollziehbarkeit und Abschluss) im Ticketsystem
* Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support
* Mitarbeit an Projekten
* Eventuell Durchführung von Schulungen
* Du wirst überwiegend im Büro in der Zentrale arbeiten. Homeoffice ist zwar möglich, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass die Effizienz im Servicedesk durch die gemeinsame Arbeit in einem Großraumbüro steigt.
Dein Profil:
* IT-orientierte Ausbildung
* Gutes IT Grundverständnis sowie gute MS Office Kenntnisse
* Gute Kenntnisse im Windows-Umfeld (Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Terminal Server)
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Hardware
* Gute Netzwerkkenntnisse
* Erste Erfahrungen mit Powershell
* Stressresistenz gepaart mit freundlichem Auftreten
* Erste Erfahrungen mit Kund＊innenkontakten
* Freundliches und kompetentes Auftreten
* Lösungsorientierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
* Ausgeprägte Service- und KundInnenorientierung sowie Kommunikationsstärke
* Strukturierte und organisierte Vorgehensweise gepaart mit hohem Verantwortungsbewusstsein
* Bereitschaft zum Außendienst in Wien, Weinviertel und Industrieviertel
* Führerschein B ist zwingend erforderlich
Unser Angebot:
* Wir legen Wert auf dein Wohlbefinden - Zwei weitere Urlaubstage nach einem Jahr & drei extra dienstfreie Tage (Karfreitag, 24.12., 31.12.) sowie umfangreiche betriebliche Gesundheitsförderung und weitere Benefits
* Mehr als nur ein Job - Ein Job mit Sinn und sozialem Mehrwert in einer der größten Non Profit Organisationen Österreichs
* Zusammen geht es leichter - Wir schaffen Dinge gemeinsam. Dich erwartet ein tolles, starkes Team in dem es um Wertschätzung und Respekt in der täglichen Zusammenarbeit geht. Augenhöhe, offenes Feedback und das Feiern von Erfolgen sind uns wichtig!
* Deine Zeit ist wertvoll - Flexible Dienstzeiten (Gleitzeit) und nach der Einarbeitungszeit Möglichkeit von Home Office nach Vereinbarung
* Wir entwickeln uns weiter - Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung durch bezahlte Fort- und Weiterbildungsangebote
* Wir leben Klimaschutz - Egal ob bei unseren Büroartikeln oder im Mobilitätsbereich, Klimaschutz wird stets mitgedacht. Freu dich auf ein gestütztes veganes/vegetarisches Menü in unserer Kantine, einen begrünten Innenhof und (E-)Fahrräder zum Ausleihen sowie Zuschuss bis zu EUR 396,- pro Jahr für Öffi Jahreskarte oder Klimaticket
* Wir entlohnen dich fair für deine Arbeit - Gehalt je nach Ausbildung und Berufserfahrung für Vollzeit je nach gewähltem Modell (37 oder 38 Wochenstunden) EUR 2.598,10 bis EUR 3.080,98 brutto sowie Gutscheine für Mitarbeiter＊innen mit Kindern und die Möglichkeit für steuerbegünstigte Lebensmittelgutscheine für alle Mitarbeiter＊innen.
Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die zur Vielfalt unserer Organisation beitragen. Dies umfasst für uns insbesondere die Dimensionen Behinderungen, Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Alter, Religion und Weltanschauung, sexuelle Orientierung und geschlechtliche Identität. Klick einfach auf „Jetzt bewerben!" und übermittle uns deine Unterlagen.
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